متابعة الشكوى
هاتف رقم : 6666 2000 9 966+ أو 0505 244 800
صندوق البريد: 6277 جدة 21442
الرجاء اختيار الخدمة رقم 4 للشكاوي والإقتراحات
زيارة وحدة الشكاوي في مقر مبنى العليا بالرياض او املأ هذة الاستمارة
الفاكس: 5803 431 96611+
البريد الاليكتروني: shakwa@bankaljazira.com
في حال رغبتكم في تصعيد الشكوى يرجى مراسلتنا عبر البريد الالكتروني ادناه مع تزويدنا برقم الشكوى. Escalate.Complaint@Bankaljazira.com
في حال كانت الشكوى تخص الاحتيال او تتطلب ايقاف بطاقه او حساب لابد ان تتواصل مع الهاتف المصرفي او المحادثه الفوريه 8002440404
سوف يتم ارسال رسالة نصية الي رقم الجوال المربوط بالحساب و تحتوي علي رقم مرجع الشكوي والمدة المتوقعة بالافادة عن الشكوى من تاريخ استلامها
ملاحظة : يجب التاكد من ان رقم الجوال هو نفسه المربوط برقم الحساب المسجل في النظام
سيقوم البنك بالرد عليك في غضون الفترة المحددة في الرسالة النصية من تاريخ استلام الشكوى. قد تكون هناك حاجة لمزيد من الوقت من قبل البنك لمراجعة شكواك والتي تخص (تحمل التكاليف، ومسائل التأمين وقضايا العقار) وسيتم الرد عليك في غضون 45 يوم عمل أو اقل من استلام الشكوى). وأيضا سوف يتم التواصل معك بارسال رسائل نصية بأن العمل جاري بالافادة علي الشكوي .
سوف يقوم موظف البنك بافادتك بنتيجة الاغلاق وقياس مدي رضاك بجودة الاغلاق .وعليه سوف تستلم رسالة نصية باغلاق الشكوي .